PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES
Nossa equipe está disponível para falar com você cinco dias por semana pelo telefone +44 203 854 0041
A maioria das preocupações dos clientes pode ser resolvida por nossa equipe de Suporte ao Cliente, que fará todo o possível para ajudar. Se não for possível, a reclamação será encaminhada a uma equipe especializada para investigação.
Se preferir, você pode escrever para nós em: Capital Markets Elite Group,3rd Floor,107 Cannon Street, London EC4N 5AF.
Como alternativa, entre em contato conosco por e-mail: complaints@cmelitegroup.co.uk
Para nos ajudar a investigar a sua reclamação da forma mais rápida e eficiente possível, forneça seu nome e endereço, um número de telefone para contato durante o dia e, se estiver entrando em contato conosco por escrito, os detalhes da sua conta. Forneça uma descrição clara da sua reclamação e o que você gostaria que fizéssemos para resolvê-la.
Confirmaremos o recebimento de sua reclamação em até cinco dias úteis e nos esforçaremos para resolvê-la em até 28 dias. No entanto, de tempos em tempos, pode ser necessário realizar uma investigação mais aprofundada para garantir a resolução completa de sua reclamação. Se isso ocorrer, poderemos exigir um prazo máximo de oito semanas a partir da data de recebimento da sua reclamação antes de respondermos a você.
Na eventualidade improvável de não conseguirmos resolver sua reclamação no prazo de oito semanas após o recebimento, ou se não estiver satisfeito com nossa resposta final, você poderá entrar em contato com o Financial Ombudsman Service em
Serviço de Ombudsman Financeiro
Harbour Exchange Square,
Londres E14 9SR