PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Nuestro personal está a su disposición cinco días a la semana en el teléfono +44 203 854 0041
La mayoría de las preocupaciones de los clientes pueden ser resueltas por nuestro personal de Atención al Cliente, que hará todo lo posible por ayudar. Si no pueden hacerlo, la reclamación se transmitirá a un equipo especializado para que la investigue.
Si lo prefiere, puede escribirnos a Capital Markets Elite Group,3rd Floor,107 Cannon Street, London EC4N 5AF.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: complaints@cmelitegroup.co.uk
Para ayudarnos a investigar su queja lo más rápida y eficazmente posible, facilítenos su nombre y dirección, un número de teléfono diurno en el que podamos ponernos en contacto con usted y, si se pone en contacto con nosotros por escrito, los datos de su cuenta. Describa claramente su queja y qué desea que hagamos para resolverla.
Acusaremos recibo de su queja en un plazo de cinco días laborables y nos esforzaremos por resolverla en un plazo de 28 días. Sin embargo, de vez en cuando puede ser necesario llevar a cabo más investigaciones para garantizar que resolvemos completamente su queja. En tal caso, es posible que necesitemos un máximo de ocho semanas a partir de la fecha de recepción de su queja antes de responderle. Le mantendremos informado del progreso de su queja.
En el improbable caso de que no podamos resolver su reclamación en el plazo de ocho semanas a partir de su recepción, o si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede ponerse en contacto con el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (Financial Ombudsman Service):
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Plaza Harbour Exchange,
Londres E14 9SR