불만 처리 절차
주 5일 연중무휴 +44 203 854 0041로 문의하세요.
대부분의 고객 불만 사항은 고객 지원 담당자가 최선을 다해 해결할 수 있습니다. 고객 지원 담당자가 해결하지 못하는 경우 불만 사항은 조사를 위해 전문 팀에 전달됩니다.
원하는 경우 다음 주소로 편지를 보내주십시오: 캐피털 마켓 엘리트 그룹,3층, 107 캐논 스트리트, 런던 EC4N 5AF.
또는 이메일( complaints@cmelitegroup.co.uk)로 문의하세요.
불만 사항을 최대한 신속하고 효율적으로 조사할 수 있도록 귀하의 이름과 주소, 연락 가능한 주간 전화번호, 서면으로 문의하는 경우 계정 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 불만 사항에 대한 명확한 설명과 문제 해결을 위해 어떤 조치를 취해 주기를 원하는지 알려주세요.
당사는 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항을 접수하고 28일 이내에 불만 사항을 해결하기 위해 노력할 것입니다. 그러나 때때로 불만 사항을 완전히 해결하기 위해 추가 조사가 필요할 수 있습니다. 이 경우 불만 접수일로부터 최대 8주가 소요될 수 있으며, 이 기간 동안 불만 처리 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.
접수 후 8주 이내에 불만 사항을 해결하지 못하거나 최종 답변이 만족스럽지 않은 경우, 금융 옴부즈만 서비스(금융 옴부즈만 서비스)에 문의하실 수 있습니다:
금융 옴부즈만 서비스
하버 익스체인지 스퀘어,
런던 E14 9SR